Академия Психологии и Психотерапии
8 800 200 61 17
info@psy-app.com
info@psy-app.com
Мы используем cookie
Использование файлов cookie помогает улучшить работу сайта и сделать ваш опыт более комфортным. Соглашаясь просматривать наш сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности
Использование файлов cookie помогает улучшить работу сайта и сделать ваш опыт более комфортным. Соглашаясь просматривать наш сайт, вы подтверждаете, что ознакомились с нашей политикой конфиденциальности
Программа повышения квалификации
«Технология определения истинного запроса "трудных" клиентов»:
как распознать скрытые потребности клиента и вытащить из хаоса его истинный запрос для эффективной консультации.
Участие в интенсиве поможет вам научиться быстро распознавать истинные потребности клиентов, даже если их запросы звучат хаотично. Вы освоите техники точных вопросов и анализа скрытых мотивов, чтобы проводить консультации эффективно и без лишних затрат времени.
Как вам может помочь участие в интенсиве?
Дата начала: 26 августа 2025
03
Предотвратите профессиональное выгорание и разочарование.
Предотвратите профессиональное выгорание и разочарование.
02
Увеличите удовлетворенность клиентов и их лояльность.
Увеличите удовлетворенность клиентов и их лояльность.
05
Станете более уверенным
и компетентным консультантом.
Станете более уверенным
и компетентным консультантом.
04
Улучшите свою репутацию как эксперта.
Улучшите свою репутацию как эксперта.
01
Сократите время на бесполезные разговоры на консультации и повысите её эффективность.
Сократите время на бесполезные разговоры на консультации и повысите её эффективность.
Цель интенсива
Каждая успешная консультация начинается с точного определения запроса клиента!
Узнайте, как услышать, что на самом деле хочет клиент, выявить суть его проблемы и построить эффективную стратегию работы с ним.
Этот интенсив – ваш навигатор в мире сложных клиентских запросов.
Узнайте, как услышать, что на самом деле хочет клиент, выявить суть его проблемы и построить эффективную стратегию работы с ним.
Этот интенсив – ваш навигатор в мире сложных клиентских запросов.
Систематизировать навыки психологов, консультантов и помогающих практиков:
- эффективно определять истинный запроса клиента
- трансформировать неконструктивные запросы в конструктивные
- использовать запрос как навигатор для планирования и проведения эффективной консультации.
Пройдите этот интенсив и вы:
- Многие психологи обращаются на супервизию, потому что видят, что консультация идет не туда. Вы когда-нибудь чувствовали, что вы работаете с симптомами, а не с причиной? Это часто происходит, когда запрос клиента определен неверно.
- Точное определение запроса – это ключ к эффективной консультации, экономии времени, повышению удовлетворенности клиента и предотвращению профессионального выгорания.
- На этом практикуме вы научитесь видеть за словами клиента его истинные потребности и направлять консультацию в нужное русло.
- Овладейте вместе с нами искусством точного определения запроса и превратите неясные намерения клиента в мощный инструмент эффективной помощи.
Зачем изучать:
Для кого предназначен интенсив
Коучи
Специалисты помогающих профессий, кому важно научиться раскрывать истинный запрос клиента и проводить консультации, которые действительно меняют жизнь клиентов.
Психологи-консультанты
Студенты психологических факультетов.
Вы сможете работать с такими сложными клиентами и ситуациями в консультативной беседе:
• Клиенты с расплывчатыми и неопределенными запросами («У меня все плохо», «Я не знаю, чего хочу» и т.п.).
• Клиенты, которые перекладывают ответственность на консультанта («Скажите, что мне делать»).
• Клиенты, которые сопротивляются изменениям и не готовы работать над собой («Дайте мне совет, что делать»).
• Клиенты с манипулятивным поведением и внешней мотивацией
на консультацию («Дело не во мне, а в моём муже»).
• Клиенты, которые перекладывают ответственность на консультанта («Скажите, что мне делать»).
• Клиенты, которые сопротивляются изменениям и не готовы работать над собой («Дайте мне совет, что делать»).
• Клиенты с манипулятивным поведением и внешней мотивацией
на консультацию («Дело не во мне, а в моём муже»).
После обучения вы научитесь:
• Распознавать различные типы запросов: от обобщенных и манипулятивных до конструктивных.
• Трансформировать неконструктивные запросы в конкретные цели работы.
• С первых минут консультации выстраивать стратегию определения истинного запроса клиента.
• Использовать уникальную технику «Музыкальная гамма» и техники активного слушания для прояснения запроса.
• Планировать эффективную стратегию работы, исходя из запроса клиента.
• Трансформировать неконструктивные запросы в конкретные цели работы.
• С первых минут консультации выстраивать стратегию определения истинного запроса клиента.
• Использовать уникальную технику «Музыкальная гамма» и техники активного слушания для прояснения запроса.
• Планировать эффективную стратегию работы, исходя из запроса клиента.
Как проходит обучение
- Практические упражнения
- Ролевые игры (работа в тройках)
- Демо-сессии.
- Обратная связь от
- Онлайн-лекции с презентациями
- Раздаточный материал для
- Домашние задания
- Тесты
Анализ учебной консультации
с определением запроса клиента и разработкой стратегии работы.
с определением запроса клиента и разработкой стратегии работы.
Программа интенсива по дням
1.1. Причины ошибочных действий психолога при прояснении запроса.
1.2.. Последствия работы с неверно определенным запросом клиента.
1.3. Определение зон ответственности между консультантом и клиентом.
Практическое занятие.
1) Интерактивный анализ типичной игры клиента с манипулятивным запросом.
2) Разбор кейсов «Что произойдет, если...?» с анализом последствий работы с неопределенным запросом.
1.2.. Последствия работы с неверно определенным запросом клиента.
1.3. Определение зон ответственности между консультантом и клиентом.
Практическое занятие.
1) Интерактивный анализ типичной игры клиента с манипулятивным запросом.
2) Разбор кейсов «Что произойдет, если...?» с анализом последствий работы с неопределенным запросом.
12.1. Неконструктивные запросы и маркеры их определения:
2. 3. Техники детализации и конкретизации неконструктивных запросов.
Практическое занятие.
1)Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2)Ролевая игра в тройках «Выход из манипулятивной игры клиента».
- запрос с предельным обобщением;
- запрос с манипуляцией.
2. 3. Техники детализации и конкретизации неконструктивных запросов.
Практическое занятие.
1)Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2)Ролевая игра в тройках «Выход из манипулятивной игры клиента».
13.1. Виды конструктивных запросов и маркеры их дифференциации:
3.3. Определение реалистичных целей и планирование стратегии дальнейшей работы.
Практическое занятие 1.
1) Разбор кейсов на определение вида конструктивных запросов.
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2) Ролевая игра «Обсуждение с клиентом стратегии дальнейшей работы в зависимости от типологии запроса».
- запрос об информации;
- запрос о помощи в самопознании;
- запрос о помощи в саморазвитии;
- запрос о трансформации;
- запрос о снятии симптома.
3.3. Определение реалистичных целей и планирование стратегии дальнейшей работы.
Практическое занятие 1.
1) Разбор кейсов на определение вида конструктивных запросов.
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2) Ролевая игра «Обсуждение с клиентом стратегии дальнейшей работы в зависимости от типологии запроса».
14.1. Характеристика каждого критерия: реалистичность, снижение стресса, применимость в реальной жизни, позитивная формулировка, экологичность.
4.2. Вопросы для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.
4.3. Использование приёмов активного слушания для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.
Практическое занятие.
1) Разбор учебных кейсов и упражнений на применение критериев определения запроса.
2) Упражнение «Анализ реальных запросов на соответствие критериям».
4.2. Вопросы для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.
4.3. Использование приёмов активного слушания для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.
Практическое занятие.
1) Разбор учебных кейсов и упражнений на применение критериев определения запроса.
2) Упражнение «Анализ реальных запросов на соответствие критериям».
5.1. Принципы и техники активного слушания при прояснении потребностей клиента и определения его истинного запроса.
5.2. Типичные ошибки при использовании техник активного слушания на этапе прояснения запроса.
5.3. Техника «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ прояснения истинных потребностей клиента и определения его истинного запроса.
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Техника «Музыкальная гамма» как способ определения истинного запроса».
2) Ролевая игра в тройках «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ определения истинного запроса».
5.2. Типичные ошибки при использовании техник активного слушания на этапе прояснения запроса.
5.3. Техника «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ прояснения истинных потребностей клиента и определения его истинного запроса.
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Техника «Музыкальная гамма» как способ определения истинного запроса».
2) Ролевая игра в тройках «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ определения истинного запроса».
6.1. Техники прояснения обобщенных запросов.
6.2. Техники работы с манипулятивными запросами.
6.3. Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов.
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».
2) Ролевая игра в тройках «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».
Ролевая игра в тройках «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».
6.2. Техники работы с манипулятивными запросами.
6.3. Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов.
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».
2) Ролевая игра в тройках «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».
Ролевая игра в тройках «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».
Ведущая: Наталья Егорова
- Опыт работы более 28 лет
- Действительный член Общероссийской профессиональной психотерапевтической Лиги,
- Сертифицированный супервизор ОППЛ и аккредитованный обучающий личный терапевт ОППЛ
- Кандидат психологических наук
- Преподаватель, наставник
- Ведущая учебных групп более 20 лет
Психолог-консультант в полимодальном подходе
Регистрация на интенсив
Дата начала: 26 августа 2025
21 250 ₽ 25 000 ₽
* Вы можете приобрести данный курс в рассрочку.
Для этого оставьте заявку по кнопке «Получить консультацию»
Для этого оставьте заявку по кнопке «Получить консультацию»