«Технология определения истинного запроса „трудных“ клиентов»:

1.1. Причины ошибочных действий психолога при прояснении запроса.
1.2.. Последствия работы с неверно определенным запросом клиента.
1.3. Определение зон ответственности между консультантом и клиентом.

29 августа 2025
Практическое занятие.
1) Интерактивный анализ типичной игры клиента с манипулятивным запросом.
2) Разбор кейсов «Что произойдет, если...?» с анализом последствий работы с неопределенным запросом.

2.1. Неконструктивные запросы и маркеры их определения:

• запрос с предельным обобщением;
• запрос с манипуляцией.

2.2. Причины возникновения неконструктивных запросов.
2. 3. Техники детализации и конкретизации неконструктивных запросов.

5 сентября 2025
Практическое занятие.
1)Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2)Ролевая игра в тройках «Выход из манипулятивной игры клиента».

13.1. Виды конструктивных запросов и маркеры их дифференциации:

• запрос об информации;
• запрос о помощи в самопознании;
• запрос о помощи в саморазвитии;
• запрос о трансформации;
• запрос о снятии симптома.

3.2. Особенности работы с каждым видом запроса.
3.3. Определение реалистичных целей и планирование стратегии дальнейшей работы.

12 сентября 2025
Практическое занятие 1.
1) Разбор кейсов на определение вида конструктивных запросов.
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента».

16 сентября 2025
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессии с разбором и обратной связью от преподавателя.
2) Ролевая игра «Обсуждение с клиентом стратегии дальнейшей работы в зависимости от типологии запроса».

14.1. Характеристика каждого критерия: реалистичность, снижение стресса, применимость в реальной жизни, позитивная формулировка, экологичность.
4.2. Вопросы для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.
4.3. Использование приёмов активного слушания для прояснения запросов в соответствии с каждым критерием.

23 сентября 2025
Практическое занятие.
1) Разбор учебных кейсов и упражнений на применение критериев определения запроса.
2) Упражнение «Анализ реальных запросов на соответствие критериям».

5.1. Принципы и техники активного слушания при прояснении потребностей клиента и определения его истинного запроса.
5.2. Типичные ошибки при использовании техник активного слушания на этапе прояснения запроса.
5.3. Техника «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ прояснения истинных потребностей клиента и определения его истинного запроса.

30 сентября 2025
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».
2) Ролевая игра в тройках «Прояснение запроса клиента и обсуждение с клиентом контракта на консультирование».

3 октября 2025
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Техника «Музыкальная гамма» как способ определения истинного запроса».
2) Ролевая игра в тройках «Музыкальная гамма» (по В. Сатир) как способ определения истинного запроса».

6.1. Техники прояснения обобщенных запросов.
6.2. Техники работы с манипулятивными запросами.
6.3. Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов.

10 октября 2025
Практическое занятие 1.
1) Демо-сессия «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».
2) Ролевая игра в тройках «Техники работы с обобщёнными и манипулятивными запросами клиентов».

14 октября 2025
Практическое занятие 2.
1) Демо-сессия «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».
Ролевая игра в тройках «Использование метафор и провокативных вопросов в работе с неконструктивными запросами клиентов».