Да, я знаю все про «изнанку» этой работы, потому что пришла на «Телефон доверия» в 1993 году волонтером, а уже через 2 года стала заведующей отделением экстренной психологической помощи, на базе которой работало два «Телефона доверия» - для детей и взрослых. Я отдала работе в этом отделении более 25 лет, посетила множество специализированных конференций и опубликовала более десятка статей в тематических журналах и сборниках.